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用心服務(wù)患者,為我院醫(yī)務(wù)人員打call!

來源:北京家圓醫(yī)院    作者:bjjyyy001  2018-06-26
 

    2018年是全數(shù)提升服務(wù)質(zhì)量的一年,全院上下以為患者提供“專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)為目標,強化“你的家,我來圓”的主動服務(wù)意識,想患者之所想,急患者之所需。

  


    一、 我為患者去溝通


    我院自今年開展“我為患者去溝通”活動以來,醫(yī)療的服務(wù)流程更加順暢,在方便患者方面取得了很大的進步,尤其是在減少患者跑路的舉措上見到了顯著的效果。如:

    1、門診注射室協(xié)調(diào)補漏患者注射費的問題。主要針對由于患者不確定因素,多開或者少開注射費的現(xiàn)象進行內(nèi)部統(tǒng)籌調(diào)派,無需患者來回跑路。

    2、客服指導(dǎo)患者填寫申請的問題。在過去患者需要找主管醫(yī)生、病區(qū)主任分別簽字,現(xiàn)在均由客服指導(dǎo)患者填寫申請,并負責復(fù)印,減少患者來回奔波。

    3、院內(nèi)檢查結(jié)果資源共享問題。通過整合醫(yī)療資源,院內(nèi)檢查結(jié)果實現(xiàn)了資源共享,省掉了患者填寫申請、來回跑路、復(fù)印的麻煩。


    二、你的家,我來圓


    觀念的轉(zhuǎn)變帶來了服務(wù)的質(zhì)變,由于廣大醫(yī)護人員的愛崗敬業(yè)、竭誠奉獻,以患者利益為重,待患者如親友,時刻踐行為人民服務(wù)的精神,得到了患者的一致好評。


    1、崔箐林

    崗位:醫(yī)生助理

  

    事跡:因為不排卵的問題,患者想過來做相關(guān)方面的檢查,可是因為她工作太忙,約好的檢查時間總是不能如時過來,所以每次都會跟崔大夫溝通,讓她幫忙改時間,而崔大夫也是一而再再而三耐心的為患者安排合適的時間,在約了第三次后,患者終于過來了,可是對檢查報告她總有很多不懂的地方,因為白天沒時間,她一般都晚上甚至深夜來咨詢崔大夫,而崔大夫每次都不厭其煩為她進行專業(yè)的解答,并把她當朋友似的開導(dǎo)她,給予患者很大的幫助,讓患者感覺很溫暖。

    患者評價:崔大夫在本人坎坷的求子路上亦醫(yī)亦友的陪伴并鼓勵我,還理解我工作繁忙,每次檢查盡量為我協(xié)調(diào)時間,在她休息的時候問她問題她都耐心解答,我永遠都會記得崔大夫?qū)ξ业膸椭?


    2、楊靜

    崗位:檢驗科醫(yī)生

  

    事跡:2018年4月29日,有位患者的檢驗項目未能在下班前出報告。晚班醫(yī)生楊靜回到家中后,看到婦科醫(yī)生在微信群中呼叫該患者,原來患者還在醫(yī)院等報告,楊醫(yī)生立即返回醫(yī)院為患者打出檢驗報告,避免了患者第二天折返,患者非常感激。

    患者評價:本以為檢查結(jié)果當天出不來了,沒想到楊醫(yī)生會特意為我從家里折返回來,替我打印了報告并且用誠懇的態(tài)度對我表達歉意,讓我心里充滿了內(nèi)疚,碰到這么負責的醫(yī)生,我真是幸運,感謝楊醫(yī)生,感謝家圓,感覺自己來這里就對了。

    服務(wù)暖人心、醫(yī)患情濃濃,家圓醫(yī)院全體工作人員積極參與并創(chuàng)新,全力為患者服務(wù),主動了解患者需求,積極探索,勇于實踐,實現(xiàn)了在提升服務(wù)患者能力,改善就醫(yī)體驗,用自己的行動踐行著“你的家,我來圓”的崇高家圓使命!

 

溫馨提示:北京家圓醫(yī)院是北京市衛(wèi)健委審批通過的合法開展輔助生殖(輔助生殖)的正規(guī)醫(yī)院,做輔助生殖(輔助生殖)請到北京市衛(wèi)健委批準的,有資質(zhì)、正規(guī)輔助生殖醫(yī)院。

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